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[判断题]

所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行,只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。()

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第1题
生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的提问需要一定的技巧,以下哪项是错误的()

A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调

B.服务对象必须回答所有的问题

C.使用服务对象理解的语句

D.耐心地等候服务对象的回答

E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题

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第2题
对纳税人、扣缴义务人就委托的特定涉税事项提供专项税务咨询服务或者为委托人提供长期税务顾问服务,通常需要进行专业调查,并针对客户需求出具专门报告或建议的涉税专业服务是()。

A.专业税务顾问

B.税收策划

C.纳税情况审查

D.涉税鉴证

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第3题
所有的危险货物运输专用车辆都必须到具备道路危险货物运输车辆维修条件的企业进行维修。()
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第4题
第四方物流是指()。

A.物资的需求者自己解决所需物资的物流问题,以实现物资的空间位移的物流组织模式

B.物资提供者自己承担向物资需求者送货,以实现物资的空间位移的物流组织模式

C.对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理,并提供一整套供应链解决方案

D.供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

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第5题
提升客户价值的方法有:进一步细分客户、实施商机管理、了解和把握高端客户的金融服务需求、提供
适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售、绑定客户。()

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第6题
提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、()交叉销售,绑定客户。

A.了解和把握高端客户的金融服务需求

B.提供适合的产品和服务

C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案

D.提供超出客户预期的服务

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第7题
以下有关新版公司网上银行,以下哪项说法是错误的?()

A.依照签约服务模式不同,本行向客户提供客户号模式和网银编号模式两类产品签约模式

B.客户号模式根据客户号进行账户管理和功能管理,同一客户号下的各类账户自动归集至该客户号下,并同时自动赋予所有账户网银功能

C.网银编号模式根据客户自主申请,针对在本行开立的同一个客户号,客户可申请多个网银编号,按“‘客户号’+‘网银编号’”配套单独的网银用户体系,对挂接的银行账户提供单独的网银服务功能

D.若客户开立网银编号模式网银,对于将来新开立的账户,客户不需要另外提出申请挂接于已有的网银编号下或新增网银编号去挂接

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第8题
下列不属于限制竞争行为的是( )。

A.某县文化局限定所有的中小学必须购买某一经营者的文化用品

B.某省政府最近下发一通知,所有购买外地商品的本地商品经营者都必须交纳购买税

C.某县邮电局通告全县人民,所有想装电话的用户都必须从邮电局买电话机

D.某电影院进行有奖看电影,最高奖是一辆八千元的摩托车

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第9题
服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的,并与所推介的业务无关。()
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第10题
假定处于您所在部门的DHCP服务器上的列表首位的WINS服务器没有响应,而由辅助WINS服务器处理所有的名称解析查询您需要解决这个故障该部门的所有客户都从DHCP服务器获取IP配置而DHCP服务由一台Windows2000成员服务器提供为了解决这个故障,将首先尝试下列哪一个选项所提出的措施()

A.在“控制面板”中打开“服务”程序,中止并重新启动WINS服务

B.在“计算机管理”控制台中打开“服务与应用程序”,中止并重新启动WINS服务

C.重启WINS服务器

D.从辅助WINS服务器上强制进行pushreplication

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第11题
在培训需求分析中,针对企业内各个职位所进行的分析是()

A.人员分析

B.任务分析

C.组织分析

D.工作分析

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