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[判断题]

客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。()

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第1题
下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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第2题
以下关于立即分配(ImmediateAssignment)和分配(Assignment)的描述,哪项是错误的?()

A.每个成功的话音/数据呼叫都要经过立即分配和分配两个过程

B.立即分配总在分配之前

C.立即分配是指分配SDCCH,而分配是指分配TCH

D.立即分配和分配总是成对出现的

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第3题
数据网网络按()两种方式分配IP地址。

A.自动分配;

B.任意分配;

C.地址预分配;

D.按需分配。

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第4题
关于VOLTE被叫锚定,以下描述错误的是哪项?()
A、是指将在cS网络接入下的VoLTE用户描定到IMS网络获取IMs业务服务的过程。主叫在Cs的用户,将呼叫从CS网络路由到IMs网络进行业务处理的过程

B、主叫不在LTE呼叫时可能会发生被叫锚定

C、域选与锚定可能会同时发生

D、有TMRN前缀和IMRN号段两种定方式

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第5题
5G智慧银行5大场景中,通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端,提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第6题
在电算化环境下,工资费用分配数据进入账务处理子系统的方式是()

A.人工输入记账凭证

B.生成自动转账凭证传递给账务处理子系统

C.利用数据转入转出功能转入到账务处理子系统

D.利用外部数据引入功能由账务处理子系统从工资管理子系统中引入数据

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第7题
数据中心资源管理是指对()资源进行集中管理,为用户提供高性能、多租户、可扩展的服务,并对所提供的服务提供灵活的资源分配和调度。

A.软件

B.硬件

C.网络

D.数据

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第8题
核心网主要处理UMTS系统内部所有的话音呼叫、数据连接和交换,以及与外部其它网络的连接和路由选择。()
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第9题
高级电算化会计是指从利用电子计算机对所有经济业务的全过程进行综合、系统的会计处理,发展到吸收这些处理的
精华,保留实时会计核算,扩充随机会计核算,并实现会计核算的全通用和网络应用。( )
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第10题
IDC互联网带宽是指()。

A.从用户IT设备上联至IDC机房网络出口的连接带宽

B.从机房至客户侧的数据专线带宽

C.从机房外拉的互联网专线

D.以上都不是

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第11题
网智能化改造的核心思想是设置,并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制,使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。

A.用户数据中心

B.业务交换中心

C.智能业务中心

D.信令转接中心

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