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[判断题]
客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。()
查看答案
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A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
A.每个成功的话音/数据呼叫都要经过立即分配和分配两个过程
B.立即分配总在分配之前
C.立即分配是指分配SDCCH,而分配是指分配TCH
D.立即分配和分配总是成对出现的
B、主叫不在LTE呼叫时可能会发生被叫锚定
C、域选与锚定可能会同时发生
D、有TMRN前缀和IMRN号段两种定方式
A.数字人客服
B.金融云问
C.AI运营洞察
D.5G智慧双录
A.人工输入记账凭证
B.生成自动转账凭证传递给账务处理子系统
C.利用数据转入转出功能转入到账务处理子系统
D.利用外部数据引入功能由账务处理子系统从工资管理子系统中引入数据
A.用户数据中心
B.业务交换中心
C.智能业务中心
D.信令转接中心