A.首先确认是否为用户个人原因,用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功
B.如果仍出现“691”错误,查询此账号的详细信息。包括是否欠费,是否与其他端口绑定,在错误发生时是否为未登录状态
C.检查用户终端网卡是否被禁用(“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用,或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉)
D.启用网卡,并进行拨号测试
A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)
B.售后类(售后正常,使用方法等)
C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)
D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)
B、若用户判断不是由于在云防火墙、安全组的错误配置导致,需要用户提供一些基础信息,如主机IP(内网、外网)、登录用户名及密码、ping及traceroute命令的截图
C、将这些信息反馈到移动云售后邮箱
D、定期与客服联系了解进度,并及时反馈给用户
B、在原位置安装新的分光器,固定妥当,贴上标签
C、测试分光器任一下行端口光衰是否达标;如果不达标可继续执行下一步
D、核对分光器编号,确认需要更换的分光器;确认分光器上用户信息;如果已经没有在用用户,则可以直接开始更换分光器;如果有用户,则需要按照风险操作流程要求进行“通知用户”和“通知障碍拦截”
A.核对是否有奖励系数,奖励系数指的是最近6个月内已经申请过奖励的用户,他们的活跃如果有下滑,那么后续新的奖励申请就会对应打折
B.奖励时活跃=当前活跃-报备时活跃,因此可以导出列表查看是否报备时活跃较高
C.不同时期的政策,对应不同的金额,需要确认报备时间对应的政策
D.3月31日之后报备的企业号存量学校,享受基础通用行业补贴,不享受教育行业补贴
A.不用处理,设备发货到客户现场售后人员会处理
B.这台设备已经调试过了,那线可能不用,剪掉
C.反映给领导询问领导的意见
D.自己进行线路的排查并结合图纸最终确认是否有用
A.一直跟客户聊天,并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单,了解客户退换货的原因,再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人