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第2题
现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种（）
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.社会人
第5题
车辆运行时，把钩工要严密注视车辆运行状况，发现异常或事故，及时与信号工联系发送紧急停车信号，立即（)，拿出处理意见，进行处理。
A.撤到安全地点
B.赶赴现场
C.详细检查
D.确定异常或事故性质
第6题
关于工伤的说法，正确的是（)。
A.是面向施工企业全体员工的强制性保险
B.在上班途中遭遇本人负主要责任的交通事故者本人伤害的，应认定为工伤
C.职工或者其近亲属认为是工伤，用人单位不认为是工伤的，由用人单位承担举证责任
D.个人挂靠其他单位对外经营，其聘用人员因工伤亡的，被挂靠单位为承担工伤保险责任的单位
E.工伤职工治疗非工伤引发的疾病，不享受工伤医疗待遇，按照基本医疗保险办法处理
第7题
地市公司变电检修班应履行的职责正确的是（)
A.做好标志牌制作安装、备品备件和工器具验收工作
B.负责对照相关标准开展检修项目验收
C.参与检修前现场勘察及检修方案编制，负责标准作业卡编审
D.负责变电站故障及异常处理，参加故障分析工作
第10题
客户来电反映银行卡被盗刷，我们客服处理步骤是？()
A、升级crc账户被盗
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B、1、安抚客户；2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉
第11题
客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
