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CRM（客户关系管理)核心管理思想？

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第1题

客户关系管理(CRM)的核心思想是_______。

客户关系管理（CRM)的核心思想是_______。

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第2题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第3题

管理信息系统中CRM系统指的是（)A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统 C.物流管理系统

管理信息系统中CRM系统指的是()

A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统

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第4题

客户关系管理简称为（）。

A.CRM

B.JIT

C.MRP

D.EDI

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第5题

客户关系管理的缩写是（)。

A.CPM

B.EOS

C.EDM

D.CRM

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第6题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第7题

哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

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第8题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第9题

EB函盖的范围（)A)狭义的电子商务（EC)B)供应链管理（SCM)C)企业资源规划（ERP)D)客户关系管理（CRM

EB函盖的范围()

A)狭义的电子商务(EC)

B)供应链管理(SCM)

C)企业资源规划(ERP)

D)客户关系管理(CRM)

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第10题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第11题

客户关系管理的核心是________。

A.价值

B.对长期价值的关注

C.增值管理

D.整体战略

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