题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务顾问向客户做完产品服务介绍,客户反问.“这真的有用吗?”表明客户()。
A.准备离去
B.准备接受
C.拒绝服务
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A.准备离去
B.准备接受
C.拒绝服务
A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢;
B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求;
D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息;
A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
A.主动问候
B.主动服务
C.主动征求意见
D.主动挂机