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[主观题]
形式产品是指产品的外观和状态．包括产品的质量、名称、包装、款式及功能等内容。（)A．正确B．错误
形式产品是指产品的外观和状态．包括产品的质量、名称、包装、款式及功能等内容。()
A．正确
B．错误
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形式产品是指产品的外观和状态．包括产品的质量、名称、包装、款式及功能等内容。()
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核心产品是指【 】
A．给消费者提供最基本的效用和利益的产品
B．产品的外观和状态
C．给消费者提供的附加种益
D．给消费者提供的附加服务
核心产品是指【 】
A．给消费者提供最基本的效用和利益
B．指产品的外观
C．给消费者提供的附加利益
D．给消费者提供的附加服务
A.功能状况
B.产品外观
C.性能状况
D.基本功能
A.客户价值是指客户最看重产品的什么品质，即关键购买要素
B.客户一般最看重产品的外观和价格
C.在某地区，客户价值都是一致的
D.企业不能围绕客户来转，应该引领客户
A.价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用
B.地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式以及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关联
C.服务不须借助于一定的有形产品，就能实现顾客对服务的理解和认知
D.服务的递送过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序
