业主刘诗在我司挂盘出售世纪村5栋15B房，并让经纪人赵海龙保管钥匙，方便他随时带看。刘诗晚上经过她家楼下发现她的房子灯火通明，于是上楼查看发现赵海龙和他朋友在其家中抽烟喝酒打牌，使用其家里空调等电器。刘诗当场收回钥匙并投诉。根据《深圳链家投诉分类标准》，赵海龙在服务过程中发生工作失误的行为。以上说法是正确的（）