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[判断题]

根据《客户服务与客情维护》课程,优质的客户服务能给企业带来价值,优质的服务、完善的服务流程,热情耐心的服务态度,有效的沟通技巧,巧妙的客情维护都是优质的客户服务的组成部分()

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第1题
加强对运输服务供应商的管控,异常情况及时了解,及时处理。积极与客户沟通,处理突发、应急事件。积极维护客情关系,提升客户满意度()
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第2题
客情维护的方法有哪几种()

A.建立客户档案

B.定期联系,规律拜访

C.做好服务,勿乱许诺

D.亮点细致化讲解

E.利用专业,客户赋能

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第3题
下面属于网格长职责的有?()

A.负责网格内客情关系的维护

B.负责网格内渠道布局规划、发展转型、泛渠道拓展

C.负责市场营销组织,协调做好网格装维、客户服务等各项工作

D.负责区域内宽带的装机、维护

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第4题
客情关系是什么客情关系是指产品服务提供者与客户之间的情感联系()
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第5题
周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护(保持拜访频率) , 主要目的是增加与客户的沟通,了解需求,解决问题。主要方式有()

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.周期性聊天软件问候

D.重大节假日客情维护

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第6题
商家维护一般称为客情维护,指充分调动所能争取的资源,不折手段的运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为销售工作创造良好的人际关系()
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第7题
客情关系维护细节包含()

A.周期性实地拜访

B.重大节日客情维护

C.重大营销事件发生时期客情维护

D.周期性情感电话拜访

E.客户个人情景客情维护

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第8题
微盟商户助手APP中让客户注册成为会员是哪个功能()

A.我的客户

B.客情维护

C.邀请客户

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第9题
维护客情如何和客户开展话题()

A.买卖关系交流

B.介绍个人信息

C.家庭信息

D.工作经历

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第10题
餐用酒适合哪个业务场景描述()

A.客情维护

B.所有涉及饮用酒的场景

C.采买服务

D.常规买赠

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第11题
客情维护分为哪几种()

A.客户个人情境下的维护

B.重大环境事件时的维护

C.重大事件发生时的维护

D.常规性周期性维护

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