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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

哪些是属于有外投倾向的()

A.客户来电催件:今天你们在不给我处理个快件我就投诉到法院告你们

B.客来电查询理赔件,表示快件现在都还没有赔钱给他,要是你们在不赔钱就要投诉到12305

C.客户表示之前有要求回复的都已经三天了你们都还没有回复,若是你们在半个小时内你们没有回复,我就马上报警

D.客称在不跟我处理我就打12345投诉你们

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BD

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第1题
交易纠纷、核实签收、服务类采集客户来电有外投倾向如何操作()

A.首次来电直接发起工单

B.首次来电进行采集+发起工单

C.首次来电直接发起工单;二次来电追加采集+发起工单

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第2题
属于理赔范围的工单,如客户放弃索赔权益,工单已结束,后续客户再来电要求赔偿,原则上不再受理理赔,如客户态度强烈或有外投倾向,当月的工单无需重启,只需要激活原工单再生成理赔,如跨月工单,需再重启对应投诉类工单生成理赔()
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第3题
以下哪些情形需要选择紧急程度()

A.快件时效类工单,客户要求30分钟内回复

B.客户已经上门投诉

C.客户来电要求转寄、改自取、退回等

D.客户有内外部投诉倾向

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第4题
日常对于客户有邮政外投投诉倾向,需()进行邮件报备

A.半个工作日

B.1个工作日

C.45分钟

D.30分钟

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第5题
以下哪些场景不符合升级高危1H回电()

A.有过激行为

B.已发生人身伤害

C.媒体/司法/监管等部门来电

D.客户投诉至媒体/司法/监管部门

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第6题
以下哪些场景需要升级给组长()

A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向

B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道(邮政/中消协/工商渠道来源的投诉)

C.客户有媒体(含自媒体)投诉

D.危害人身安全

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第7题
电联商家或者发商家工单时,无论用户是否已经外投/投诉媒体/法院等,严禁将客户的外投倾向告知商家()
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第8题
客户10点钟来电有邮政倾向,客服预约4小时回复()
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第9题
以下哪些场景,工单应流转给高投组处理(在高投组的值班时间)()

A.客户投诉某一个服务问题,表示已曝光,并上传了曝光的截图

B.客户因遗失物品扬言要报警

C.交通事故涉及乘客轻微伤

D.警方来电就某个事件需要调查取证

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第10题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()

A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00

B.致电时效:工单创建后的24小时内

C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家

D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术

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第11题
客户13点异常来电反馈货物损坏不理赔,有抖音曝光倾向,并要求预约回复时间,客服应该()

A.预约4小时

B.委婉拒绝

C.预约2小时

D.预约次日10点之前

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