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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户提出疑问“为什么有些地方实名制操作与你们说的不一样”客服代表应如何回应()

A.您好!具体如何实名制以收派员上门为准

B.您好!因为各地邮管局会根据国家的要求制定符合当地实际情况的标准,我司会根据各地差异化的要求来执行,具体以收派员上门为准

C.您好!我司各个地区规定的实名制操作都不一样,所以具体以收派员上门为准

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C、您好!我司各个地区规定的实名制操作都不一样,所以具体以收派员上门为准

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第1题
当客户在表述投诉事件时,客服代表应及时给出回应,对客户提出的建议应及时肯定()
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第2题
众包员工接到客户询问如何查询携转资格(携号转网),应如何答复()

A.您好,请您编辑短信CXXZ#姓名#身份证号,发送至10086,查询其电话号码是否满足符合携号转网条件

B.客户咨询携号转网问题,客服代表必须先引导转接携号转网(重点业务)专席。如客户不认可不同意转接的,发送到SD00400便签

C.转接引导口径:稍后为您转接专家专席,进一步解答您的问题,请您稍等

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第3题
客户来电要求更改派送时间,投诉系统已有异常件跟进工单,客服代表应如何操作()

A.追加工单

B.需求采集+追加工单

C.需求采集

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第4题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)客户提出要求再派需求,并提出要求我司给出具体派件时间,客服应如何操作()
A.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,无需回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)B.发起要求再派工单,备注客户期望时间C.异常件处理平台采集要求再派D.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)
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第5题
“特定时效”工单,客户第5次来电催件,客服代表应如何操作()

A.追加工单即可

B.追加工单+风控升级+备注

C.追加工单+系统升级

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第6题
客户咨询有套房子想要出售,希望我们可以帮他挂到网上去,客服应如何回复()

A.先生/女士您好,房源录入需要您自己操作,您可以搜索苏宁易购网站,网页首页分类里选择苏宁房产

B.手机下载注册苏宁易购APP,在首页分类里选择苏宁房产

C.关注微信公众号苏宁有房,录入房源信息,房源录入成功后,我司房产专员会在24小时内与您预约实勘时间,请您注意接听

D.我司暂不提供此项服务

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第7题
我想问问你们把我的快递放丰巢都不提前说一声()
A.说了,发短信了你自己没有关注,有疑问可以联系我们的客服400-820-1666进行核实反馈B.一般我们都是以短信通知C.您好,我们这边致力于为客户提供门到门的快递收寄服务,如果您这边后期有什么疑问可以联系我们的客服400-820-1666进行核实反馈D.不好意思给你带来不便,请你直接联系12305咨询一下,谢谢
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第8题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第9题
如果在路上碰到了一个很外向但你不熟悉的同学或同事(你并不讨厌ta),ta主动和你一起走并交谈,以下哪项表述更符合你()

A.与ta交谈时轻松自在,经过这次的遇见后你们成为了朋友

B.与ta交谈时有些拘谨,在尽可能找话题聊天,但仍然是一次不错的社交体验

C.气氛有点尴尬,你不知道该如何回应ta的话题

D.很反感,因为ta破坏了你的独处时光

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第10题
客户问候客服人员:“您好”“在吗”等,客服人员应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮您()
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