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[多选题]
消费者来电要求催促维权处理人尽快处理，已经4天了没有结果，以下说法正确的是()。
A.优先使用服务管家，九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮，可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单（承诺时说清楚：履约时效、履约方式）
D.小二核实处理人还在处理中，告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
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A.优先使用服务管家，九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮，可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单（承诺时说清楚：履约时效、履约方式）
D.小二核实处理人还在处理中，告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
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A.若无上述催促按钮，可旺旺联系处理人。
B.优先使用服务管家、九宫格催促按钮进行催促。
C.小二核实处理人还在处理中，告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
D.执行催促后才能完结工单(承诺时说清楚:履约时效，履约方式，方案/建议)
A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.不好意思，目前只有电话和在线服务，我先电话帮您解决一下吧电话也能解决问题的
B.不好意思，非常理解您着急报税的心情，刚才已经帮您把反馈了，稍后催促尽快帮您解决，有解决方案之后第一时间给您回电
C.不好意思，目前确实没有远程 ，不过电话也是能解决问题的我指导一下您
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
