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[单选题]

王女士使用ETC在1月15日通行高速,1月19日致电95022投诉在“票根APP”无法开具通行费发票,请问客服该如何处理()

A.记录客户信息上报投诉

B.告知客户在通行结束后十个自然日后开具通行费发票

C.告知客户通行费发票需要向出站省份索要

D.告知客户稍后重新尝试开具通行费发票

答案
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B、告知客户在通行结束后十个自然日后开具通行费发票

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第1题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第2题
关于客户咨询通行高速上站后将ETC卡片拔出下站前再插上该类问题的参考话术:您好,2020年1月1日零时起,全国高速公路通过ETC门架系统实施分段计费,为避免出现多扣费、重复扣费的现象,请您按照要求使用ETC,勿随意拔掉ETC卡片。感谢您的配合祝您生活愉快,再见()
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第3题
客户2月20日来电反映,其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款,但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速,也未在停车场、加油站、服务区进行过消费,要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择()

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第4题
客户王女士来电咨询高速目前的收费标准,该通电话小结需点选()

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

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第5题
在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费,在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费,发行服务机构选ETC卡所属发行方,投诉对象为____()

A.出站省份服务方

B.入站省份服务方

C.途径所有省份服务方

D.TC卡所属发行方

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第6题
客户通行高速使用CPC卡出现异常问题,小结需点选()

A.投诉-其他-其他投诉

B.投诉-非ETC收费-非ETC通行费争议

C.投诉-ETC使用-通行费争议

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第7题
未安装ETC车载装置或ETC车载装置无法正常使用的车辆,在上高速时()。

A.通行ETC车道时,可以使用手持式收费机发CPC卡

B.通行收费站人工或混合车道,人工发CPC卡。

C.通行收费站人工或混合车道,人工刷赣通卡。

D.拒绝其通行

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第8题
客户上站高速工作人员告知不能使用ETC,给客户发了CPC卡,下站刷ETC缴费,客户投诉没有享受优惠,投诉类型应选择()

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第9题
客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速,至山西省B站ETC车道驶出高速,经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站,导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.D.ETC通行异常-ETC通行异常

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第10题
客户1月11日河南省东三环上高速到河北省邺城下高速路段,出口ETC通道未抬杆转走人工通道再次缴纳现金105元但电子扣费分别扣费44.85元,42.96元,2.75元,客户要求退还多扣费用,请道路业主尽快核实处理。投诉对象()三级分类()事件时间

A.发行方 重复扣费 1.11

B.道路方 重复扣费ETC 1.11

C.发行方 重复扣费ETC 1

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第11题
ETC普通货车在通行高速前,须经入口称重系统检测将车辆()等信息发送至入口收费站,合法车辆准予驶入收费车道,不合法车辆予以劝返。

A.车型

B.轴数

C.重量

D.以上三项都是

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