题目内容
（请给出正确答案）
A、对医院布局不清楚,服务不到位
B、没有尊称病人
C、没有引领病人到感染门诊
D、没有嘱咐病人看指示牌
E、没有达到满足病人咨询的目的
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A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表
B.置之不理，待病人冷静后自行处理
C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导
D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作
A.预检分诊点应设在门诊醒目位置，标识清晰，相对独立，通风良好，流程合理，具有消毒隔离条件
B.预检分诊点可用导医台代替
C.预检分诊点要备有发热病人用的口罩，体温表，流水洗手设施或手消毒液，预检分诊病人基本情况登记表
D.承担预检分诊工作的医务人员应按一般防护着装
E.预检分诊台设置在门诊大厅门口
A.减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人
B.调派病房医生支援门诊，给予人力保障
C.增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人
D.加强宣教及巡回、多做解释沟通
A.热情地对病人予以问候并自我介绍
B.双手接过病历以示尊重
C.尽可能详尽的做入院指导
D.多使用礼貌用语
E.站立姿势接待病人
A.在诊区入口处，再次检查进入人员是否规范佩戴口罩
B.逐一核实病人是否已经完成网上流行病学史填报，并核查填报结果是否为绿码
C.有流行病学史的患者按相关流程立即由专人护送到发热门诊，做好患者信息登记及交接工作
