题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪一点做法在倾听环节中是错误的（）
A.目光要和客户向接触
B.提前猜测客户将要说什么并抢先表述
C.选择适当环节进行提问
D.在提问后适时给予回应
答案
B、提前猜测客户将要说什么并抢先表述
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.目光要和客户向接触
B.提前猜测客户将要说什么并抢先表述
C.选择适当环节进行提问
D.在提问后适时给予回应
答案
B、提前猜测客户将要说什么并抢先表述
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A.利用自身的专业度去区别真实异议与虚假异议。对于真实异议表示同理心，仔细倾听，积极回应
B.只要是异议，基本无条件驳回
C.不能处理的先记录下来，并给出接下来的处理时间
D.只要客户的异议，我们都必须无条件同意
A.活动前后、餐前餐后都要用七部洗手法洗手
B.幼儿排队打饭时要间隔一米距离，由生活老师帮忙打饭
C.疫情期间不安排幼儿自主打餐，小中大班都由生活老师统一分餐
A.耐心倾听小明的心事
B.告诉小明不要悲伤,然后跟小明分享自己获奖的喜悦
C.跟小明打一场球
D.设身处地,向小明表示理解:我能理解你的心情
A.我方陈述时要充分利用时间，清晰表达自已的观点
B.对方陈述时，要注意倾听，抓住对方的漏洞
C.自已辩论时，进一步强调我方观点，并针对对方观点进行有效的反驳
D.辩论结束后，直接批评对方的观点
A．使用评估记录，及时找出问题
B．在倾听母亲表述的过程中发现问题及时纠正
C．尽量减少使用评判性的词汇，以免使母亲降低哺乳信心
D．询问母乳喂养的情况，但不要表现出你对母乳喂养感兴趣
A.需要确认您是客户本人，我们需要您明确授权核对资料，请问您是否同意通过电话录音确认投保
B.请问您是否同意通过电话录音确认投保，以确保合同给您送到家里的地址好吗
C.客户在权益声明环节反悔，游说成功后，需要重新明确投保，且重新明确扣款
D.通话结束前，客户表示还是要和家人商量后才决定买不买，员工只需让客户清楚现在电话就是投保，不需要重新确认投保与扣款
A.避免激化矛盾，当事医生尽量回避，由科室、医务科或医疗事故处理机构人员与患者接触
B.尽量采取拖延战术，尽量不给患者一次性满意的答复，以减免患者提出的赔偿要求
C.耐心倾听患者倾诉，多以病人的角度考虑问题，勇于承认医方的不足，已取得患方的谅解
D.缓解矛盾，尽量先治疗疾病，再解决矛盾
E.坚持实事求是，按有关法律法规、医疗技术操作规程处理，以理服人，合理合法处理好医患矛盾
