题目内容
（请给出正确答案）
A.核身不通过，但用户能提供交易流水号，记录工单选择未处理，上升L2语音
B.核身通过，回复告知用户由于账单周期原因，导致押金退款无法原路返还
C.核身通过，同时收集用户本人的转账信息（支付宝账号、支付宝账号姓名或银行卡信息，告知处理时效：1-3工作日）
D.核身通过，将收集到的用户本人转账信息记入工单上升，受理技能组选择ASR，工单状态选择未处理
答案
A、核身不通过，但用户能提供交易流水号，记录工单选择未处理，上升L2语音
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A.⑤②③①④⑦⑥⑨
B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨
C.⑤②④③①⑦⑨⑧
D.③⑤①④⑦⑥⑧
A.注册手机号码
B.注册姓名
C.注册证件号码
D.单笔余额充值流水号
A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
A.告知用户缴纳EOC设备押金100元
B.告知用户缴纳光猫押金200元
C.查询用户地址，根据地质覆盖（是否光纤）答复用户
A.为其推荐19年主推产品
B.了解用户需求，依据主推及主销针对性推荐
C.了解是否有看中机型，针对性介绍
D.引导通过授权店铺查询
A.无法退还行李费用
B.退还未使用段行李费用
C.可退全部行李费用
D.坐席记录反馈，后台评估如何退行李费用
