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[单选题]

营业员在外呼时,预约到客户在周六上午到厅提速,营业员进行二次外呼,下面哪句话是正确的()

A.您好,我是电信的小王,昨天跟您约好,今天上午来提个速,现在已经快中午了,您还来不来了

B.您好,我是电信的小王,您今天上午来提速呢,现在已经快中午了,您到哪儿了呀

C.您好,我是电信的小王,昨天跟您约好,今天上午来提个速,您到哪儿了呀

D.您好,我是电信的小王,昨天跟您约好,今天上午来提个速,您怎么还没来的

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C、您好,我是电信的小王,昨天跟您约好,今天上午来提个速,您到哪儿了呀

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第1题
客户到厅营业员应预先受理业务,推荐营销活动时递送相应单页,自助区域缴费客户协助办理,并主动告知营销优惠或终端相关活动()
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第2题
客户到网点进行理财业务预约时需出示(),营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。
客户到网点进行理财业务预约时需出示(),营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。

A.存折(卡)

B.中间业务交易卡

C.本人身份证件

D.现金

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第3题
关于“成都电信用户权益中心”下列描述错误的是()

A.厅店营业员在用户到厅业务受理过程中需要100%辅导用户绑定成都电信用户权益中心

B.融合套餐客户,套餐下任意一个号码登录成都电信用户权益中心,即判定为推广成功

C.未100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心的将不会发放店奖

D.可通过成都电信、四川电信官微进入权益中心

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第4题
机主或经办人到厅后,由营业员引导至退费专席,营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作,留存机主及经办人有效证件复印件,填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》,按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()
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第5题
客户和业主通过贝壳平台成交了一套高新西区的住宅,准备到后子门不动产登记中心办理预约件过户,关于预约件的流程,以下说法正确的是哪几项()

A.上午递件的,递件后2个工作小时及以后缴费取证

B.上午递件的,当天下午及以后缴费取证

C.下午递件的,第二个工作日上午9点及以后缴费取证

D.下午递件的,第二个工作日上午10点及以后缴费取证

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第6题
下列关于用户办理拆机方式描述错误的是()
A.线上宽带预约拆机路径:四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则:线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B.引导客户关注四川电信官微,指导客户使用线上预约拆机功能,避免客户多次到厅引发投诉C.查询到用户有未到期活动,告知用户不能办理拆机D.外围引导、客户等候区等营业人员(含携转专员)需提前问询客户具体业务办理需求,同时对客户证件及手续进行核验,对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉,并提供解决方案
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第7题
关于处理宽带移机费用质疑类工单,以下说法正确的是()
A.先查询客户是否符合免费移机的条件,如符合,可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机,并在工单上注明:客户符合免费移机条件B.如查询下来客户享受免费移机,但客户表示至某营业厅无法减免的,请与客户确认是哪家营业厅,并在工单中注明该营业厅名称,反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C.如不符合享受免费移机条件,但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况:光改占用了免费移机次数或其他有责的情况,可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D.合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费,在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断,针对符合免费移机条件的客户,该按钮是橘红色的,营业员点击优惠减免按钮后,实收移机费会自动改为0;针对不符合免费移机条件的客户,该按钮是灰色的,无法点击减免
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第8题
关于智慧随身厅app的基础功能,下列说法正确的是()

A.业务介绍、操作视频等相关教程可以在消息界面中查看

B.云店支持二维码、海报等转发,便于圈层传播;云店目前既支持店铺转发,也支持具体业务转发

C.泛渠道可以在营销界面中,通过营销助手查询用户基本信息且不需要验证码;如客户业务无法办理,可以通过业务预约功能定向甩单到支撑渠道

D.工作台中可以查看当月总业务办理量,包括云店中产生的业务办理量

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第9题
例:周五A同学收到主管通知,因项目紧急,明天需要加班支持。A同学在周六上午上班路上才想起自己没有发送加班申请邮件,请问以下哪个选项才是最佳的解决办法()

A.到公司后第一时间发送加班申请邮件

B.认为有打卡记录的数据就可以了,就不用发邮件了

C.加班完再补邮件

D.周末接口人转发邮件也不能及时了,干脆周一上班再发吧

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第10题
为提高挂机后满意调研客户评价,在外呼口径结束语包含内容为()

A.对不起,请您稍等片刻好吗

B.祝您心情愉快

C.好的,那我现在为您预约登记

D.好的,请问您对本次业务解释是否理解,服务是否满意

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第11题
宁波公积金网厅系统身份认证是指客户在登录公积金网厅时,根据客户输入的“单位编号”在公积金系统中查询到(),结合U盾中读取的信息,向总行发起认证,获取认证结果

A.证件类型

B.证件号码

C.客户名称

D.客户签名

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