题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户因夜间服务时段，该业务无法受理，建议客户可通过在线客服等方式咨询或7:00后再次致电咨询
B.告知客户可通过网上银行我的预约中进行撤销
C.执行夜间分流话术，若客户不接受的情况下为其转接至网银个人组（北）受理
D.在线为客户核实其交易情况，且需通过一体化界面中汇款明细查询及撤销功能尝试为客户办理撤销
答案
B、告知客户可通过网上银行我的预约中进行撤销
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A.告知客户可能是由于他人在办理该业务时，误留了手机号导致短信误发，建议客户去网点核实其名下是否有该张储蓄卡
B.在客户拒绝前往网点核实并要求在线受理的情况下，告知客户只能去柜台核实，没有其他解决方法
C.为其记录工单处理
A.一天内3个不同时段致电客户，未联系上客户发送短信并于24小时后关单
B.一天内3个不同时段致电客户，未联系上客户发送短信并于2小时后关单
C.一天内2个不同时段致电客户，未联系上客户发送短信并于2小时后关单
D.一天内2个不同时段致电客户，未联系上客户发送短信并于24小时后关单
A.客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务
B.小区门岗不登记来访
C.制定夜间巡查计划，夜间查岗管理人员，重点检查岗位值班情况
D.人员每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
C.非业务问题咨询-无效电话
A.服务类咨询-过度承诺-其他
B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符（未结清可过户、保额不符、一年可退/换等）
C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题
A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
