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第1题
下列哪些情况可以转接网络故障专席()
A.亲情网短号故障
B.手机通话杂音
C.家里无线网不能用
D.高清通话无法正常使用
E.手机不能正常上网(上网功能正常开通)
F.手机短信收不到(无不良信息监控)
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第2题
本省集团专席转接规范:咨询类:最好先做一手解释,解释不了可不解释,转至集团业务专席 ;操作类:直接转至集团业务专席。(41类)()
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第3题
客户来电咨询产品属于“集团专席业务”转接范围,应向客户解答基本业务内容,若问到具体操作,征得客户同意后将话务转至“集团业务专席”对应节点处理()
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第4题
有升级投诉意向(扬言升级渠道包括工信、管局、10080等)集团V网(短号集群网)、家庭短号网:无论是普席还是专席均可以按人工受理规范的鉴权为其操作取消。(本机直接办理,他机验密码)()
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第5题
客户要求取消集团网,直接可以转接专席处理()
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第6题
客户反映无故开通集团V网类问题,是否可以转接集团专席()
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第7题
客户要求取消企信通/MAS/职教云/企业邮箱等集团业务和取消营销活动,无携转意向及标记、工单,请问怎么处理()
A.前台直接取消
B.先询问是否有携转意向,有意向转接综合专席处理
C.转接集团专席
D.受理工单
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第8题
客户未主动表示要携出,也无携出意向工单受理记录,但【携转标记】为“意向客户”或“已获取授权码”,要取消限制业务/活动时,可按转接规范填写携转号码和取消限制业务/活动的原因后,转接至()
A.携号转网投诉专席
B.综合专席
C.营销专席
D.计费专席
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第9题
商场上买了一个咪咕体脂称(MGV2060)不能充电,可以转接至咪咕专席处理()
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第10题
在政企专席转接规范中,如清单列表中显示集中受理,则表示该业务预处理后可以转接全网专席()
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第11题
客户在22:来电咨询集团商机类问题,应转接集团专席处理()
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