题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到订单了客人表示要先等一下，待会再出发，司机应该怎么做（）
A.告知客人我们平台有免费等待10分钟，10分钟后系统自动计费，1元1分钟
B.告知客人没问题，可以等待
答案
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A.接到代下订单，应先致电乘车人
B.代下订单可以使用IM信息进行沟通
C.给代下人致电的话术为：先生/女士，您好，红旗专车为您服务，我已接到您为手机尾号8888的客人预约的订单，请问我的方便致电乘客吗
D.如果说代下人说不方便联系乘车人，则跟代下人确认行程时间和出发地点
A.直接取消订单
B.告知客人取消订单三个月后再下订单
C.继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改后的方案发送给客人再次确认
D.定制师不要再跟进此订单
A.不拆台-不要一五一十的去说都是我们的错误，先观察是什么问题
B.先婉转-发生任何事情，无论是客人或者是检查，如果无法处理，先说不好意思，我是新来的，我对这个不是很熟悉
C.再安抚-您不要急，肯定给您处理好，您先等一下
D.及时汇报给店长或上级
A.司机不能取消订单，只能让客人取消
B.客人明确不需要了，司机可以自己取消订单，备注消单原因就可以
A.客人表示买错了要换等价属性，订单状态为待检查，尽管没到预计发货时间，也可帮客人操作
B.联系客户给我们补差价时，需将订单移动到联系客户状态并及时跟进
C.如订单在已交寄状态，可申请拦截到联系客户状态再跟进处理
D.协助客户处理换货/换属性前，除了确认所换产品的库存/差价等情况，还应优先确认客户身份
A.先和下单人确定一下到达目的地是由谁付款，避免重复收费
B.代叫订单结束订单要和下单人确认费用和付款人；告知路线是按乘车人指定的路线和费用明细
C.代叫订单可以线上支付也可以现金支付
A.确定一个不变的上菜口
B.可确定多个上菜口方便上菜
C.手不能接触盘内侧
D.左手自然背后，右手轻转转盘，将菜转到主人与主宾之间
E.如遇客人正再夹菜，可提醒客人等一下
