题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户迟到了，我们解决的方式有哪些呢（）
A.及时电话业主致歉
B.安抚情绪
C.尽快联系客户
D.告知客户到达时间
答案
及时电话业主致歉安抚情绪告知客户到达时间
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
A.光在空气中是沿着直线传播的
B.太阳白天发光，到了晚上就变暗休息
C.长时间直视阳光对我们的眼睛有伤害
D.一直晒太阳对我们的皮肤有伤害
A.讲话有自信、微笑、真诚的状态
B.倾听客户的问题，才能针对解决
C.不给客户说话的机会，直接说服客户
D.你不买算了，我还不卖给你呢
E.坚持服务好每个客户，当下不成交就为下次营销创造机会
A.想怎么提问就怎么提问
B.可以对课文内容进行提问
C.可以对写法进行提问
D.可以对体会进行提问
A.提问的时机：回答3个问题后开启
B.提问的内容：来源于客户的提问
C.提问的方式：多用封闭式提问
D.提问的内容：问题一定越简单越好
A.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅
B.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是
C.非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议
D.不好意思家长，您提的要求实在是太难做到了，我们没有办法帮您达成
A.自己和裂变的团队是否有累计贡献超过1000的，如果有，不会再继续贡献活跃值
B.活跃值是近30天滚动累计计算的
C.历史订单取消或退换货也会相应扣除活跃值
D.系统异常，需联系人工客服解决
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您想看哪种类型衣服, 您平常做哪些运动呢
