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第3题
5、4.小郑通过某个网购软件购买了一件衣服。后,该店铺卖家联系小郑声称因衣服质量问题,需要小郑填写银行卡等重要信息,之后会返款给小郑。小郑拒绝了这样的要求,并联系该网购软件客服举报此行为。这种做法正确吗（）
第5题
客户购买了一件衣服商品吊牌被拆了，是否享受7天无理由退货（)
A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
第7题
Text: 我昨天去了商场了，买了很多东西：一件衣服、很多水果，还买了牛奶（milk）、绿茶和面包。Questsion:昨天我去了商场，没买（）
A.牛奶
B.面包
C.衣服
D.红茶
E.水果
第10题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满，要去投诉315，以下说法错误的是（）
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
