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[单选题]

用户来电要求查询专款可用余额的使用范围应通过()查询

A.话费辅助查询--专款账本余额列表

B.话费专区-账单

C.话费专区-账本查询

D.营销辅助业务详细信息

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A、话费辅助查询--专款账本余额列表

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第1题
用户来电要求查询他机话费,转接IVR正确的是()

A.1001011话费查询快捷通

B.他机话费及积分查询菜单

C.当月话费及余额查询

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第2题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 ),95580座席人员根据客户来电要求,办理临时挂失,座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天,挂失当天为第一天,挂失期间无法进行取款和余额查询”,如果是卡折合一户客户在挂失时,挂失后对应的账户也无法使用,则需要提示客户去网点办理正式挂失时,所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第3题
用户来电反映上不了网,客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障()

A.用户状态

B.是否封顶

C.可用余额

D.移网已开通功能

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第4题
用户来电查询基本收视费余额,客服可以将四期系统“账户信息”中哪些有效金额告知用户()

A.商品现金账本

B.商品赠送账本

C.客户现金账本

D.客户赠送账本

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第5题
账户当前可用余额计算中的“账户可用预存款”不含可用预存款中其余业务不可用专款。()
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第6题
用户来电反馈充值未到账,以下说法正确的是()

A.通过支付系统查询用户的订单,发现订单状态是等待中,可以建议用户查看是否在可币余额内

B.若是用户玩的游戏是单机游戏,需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额

C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理

D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询,网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币

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第7题
全球通H账期需要注意的关键()

A.用户在非出帐日查询余额:用户显示的余额需减去实时话费才是当前可用的余额,余额一般建议大于20元,因低于20元时会发送低额预警短信

B.用户在出帐日查询余额:如用户在1号查询余额,需减去上月出帐总话费,再为用户减去当月需预出帐的月租费(会在3号预出帐,避免到时停机)

C.用户在非出帐日查询余额:用户显示的余额需减去实时话费才是当前可用的余额,余额一般建议大于10元,因低于10元时会发送低额预警短信

D.用户在出帐日查询余额:如用户在1号查询余额,需减去上月出帐总话费,再为用户减去当月需预出帐的月租费(会在16号预出帐,避免到时停机)

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第8题
新版账单3.0按用户可显示专款余额()
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第9题
用户来电在通话中表示对话费有质疑,要求在线告知自己的余额是否可以告知()
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第10题
用户来电要求查询前面话务员工号人工告知不能查询()
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第11题
用户来电要求查询开户时间,是否可以验证信息在线告知()
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