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[多选题]

申请免责退单,应该提供客户以企业邮箱发送的说明申请,或加盖公司章的书面说明申请(二选一),发邮件给()审批,邮件需抄送()& 各地销售助理邮箱

A.王总;王诗怡

B.林红;张佳茜

C.王总;张佳茜

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王总王诗怡

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第1题
申请非免责退单,需要发邮件给()说明情况审批即可,邮件需抄送()&各地销售助理邮箱;此类退单罚款比例为退单总额的 10%,不足 250 元的以 250 元计,上限为()元

A.王总;王诗怡;1500

B.林红;王诗怡;1500

C.王总;王诗怡

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第2题
对于退单客户,及非退单客户销毁资料以下说法正确的是()
A.对于签订《家装服务合同书》并转开工,但发生退单情况的客户,门店对应的客户经理应在退单发生的当天,当面告知客户,其资料将被妥善销毁。在征得客户同意后,由门店客户经理发起书面报告,向公司申请销毁资料B.在销毁施工资料时,对于未发生退单,即门店提供完整家装服务的施工资料,其销毁由门店工程总监执行,门店行政人事进行监督C.对于发生退单情况的,施工资料的销毁由工程管家执行,门店工程总监进行监督,以切实保证资料被妥善销毁D.以上说法全对
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第3题
客户申请售后单提供了退差价的图片,选择承担方时需选择()

A.用户

B.产品

C.仓库

D.客服

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第4题
关于代理商反馈无效派单申请不符合退单规范情况有哪些()

A.电话邀约客户量尺时询问客户预算或提供产品报价,因客户不接受报价或认为客户预算较低而退单

B.派单后商场设计师已上门测量服务,但客户意向不强,商场申请退单

C.客户已进店,商场反馈客户只是了解对比,申请无效订单

D.商场退单时已经超过接单时间48小时

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第5题
以银行承兑方式退客户余款应该填写什么单据()。

A.收款结算单

B.收款单

C.付款结算单

D.付款单

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第6题
如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电,剩余租金是否可以退还,客服人员应该如何回答()

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

D.记录工单

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第7题
客户驾驶证损坏,应该怎么处理()

A.找客户要电子版裁剪一下提交

B.做不了

C.需要和客户协商重新补办驾驶证,并向运营报备申请贷前提供,先过单

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第8题
关于差异订单的处理,下列说法正确的是()

A.结算单一审中(超过12小时以上): 门店向oc发送解冻申请邮件,oc操作结算单解冻及退审,此时结算单状态变为一审退回,修正及重新提交

B.结算单一审中(超过24小时以上): 门店向oc发送解冻申请邮件,oc操作结算单解冻及退审,此时结算单状态变为一审退回,修正及重新提交

C.结算单一审中(超过12小时以上): 门店向oc发送解冻申请邮件,oc操作结算单解冻及退审,此时结算单状态变为一审中,修正及重新提交

D.结算单一审中(超过24小时以上): 门店向oc发送解冻申请邮件,oc操作结算单解冻及退审,此时结算单状态变为一审中,修正及重新提交

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第9题
客户提供书面申请明确不需要保单且已知悉保单相关保益、条款、免责内容的,可选择不打印保单()
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第10题
销售人员应该遵循以下行为规则()

A.拒绝以任何理由为未合作或冻结的POS申请贷款

B.与别人共用HOMER ID进行办单

C.无需跟进客户提取商品流程

D.协助有欺诈嫌疑的客户申请贷款

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第11题
客户的对接资料发送,必须用(),特殊情况只能使用微信,QQ 须留存记录存档备用,因违规操作造成的客户纠纷举证不足,给予顾问三级违规处罚

A.个人邮箱

B.企业邮箱

C.短信

D.企业电话

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