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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当我们面对压力时，运用同理心可以帮助我们有效控制情绪。下述哪个选项不属于同理心的范畴（）

A.将心比心

B.避免人身攻击

C.强调自己的困难

D.松懈戒心

答案

C、强调自己的困难

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第1题

当有些动机很难被感知或者用户不便于直接表达，更难被洞察时，我们可以使用的工具主要是：（）。

A.卡牌

B.HIVI表

C.5WHY分析法

D.同理心地图

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第2题

面对疫情我们应该拥有初心、小心、信心、公心、细心、爱心、耐心和（）

A.责任心、爱国心、同理心

B.责任心、平常心、同理心

C.上进心、平常心、同理心

D.责任心、平常心、爱国心

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第3题

面对“我先考虑一下”场景，可（)

A.强调长期价值，优惠期越长优惠越多

B.运用同理心，将协议期改称为优惠期

C.运用客户心理，强调活动限时限资格，过时优惠不再

D.默认成交，把压力留给客户

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第4题

当我们面对产生负面情绪的一级人群时，可以做的是（）

A.帮助他们稳定情绪

B.提升自信心，得有信心咱们一定能渡过去

C.采取健康的行动，就是在行动上要恰当，找一些合理的方式

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第5题

当我们面对眼前的诱惑时，思考接受诱惑所带来的消极后果能够帮助我们有效缓解接受诱惑的冲动（）

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第6题

一行禅师教我们如何运用正念减压（）

A.接纳自我原来的样子，不求成为他人或他物

B.焚香，诵念经书，让自己感受禅意

C.准备一些短偈，在烦躁、焦虑，压力重重时可以诵读来帮助自己平静回归正念

D.保持舒适的姿势，逐个念想着身体的每一个部位，一一放松它们

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第7题

面对充满矛盾的青春期，菲菲有些茫然：“自从进入青春期，时而高兴，时而烦躁；时而自信，时而又很自卑；时而希望父母帮助，时而觉得自己是一个独立的人；时而觉得自己人缘很好，时而觉得自己很孤独……”我们可以这样与菲菲交流（）①青春期充满了矛盾，这些矛盾是我们成长过程中的正常现象②青春期的矛盾会让我们困惑，但也会成为我们发展动力③这些矛盾需要妥善处理，否则就可能会阻碍我们的发展④当我们该感到很难解决这些内心矛盾的时候，可以不必理会

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第8题

当您面对棘手问题，需要更多帮助时，我们的会为您指明前进的方向（）

A.行为准则

B.行为规定

C.行为政策

D.思想意图

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第9题

只有当我们理解对方的情绪需求，尊重对方情感的可承受范围，并把我们对于对方情绪的理解表达出来时，我们才能有效的表达“同理心（）

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第10题

面对导购群里那些负面情绪，我们应该如何有效帮助导购调适心理（）

A.管理者与导购沟通要更走心一点

B.当处理导购有情绪波动的时候，一定先处理情绪，然后再处理事情

C.重大意外事件后复原时间的长短亦因人而异，不用干预

D.重大意外事件后有负面情绪的反应及症状是十分自然和正常的，顺其自然就会过去

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第11题

在现实生活中，当我们的合法权益受到非法侵害或可能受到非法侵害时，我们①可以向有关国家机关举报、揭发或者投诉 ②可以求助于律师事务所、公证机关、法律服务所等专门的法律服务机构或各级法律援助中心③可以向消协、妇联、居委会、村委会等社会团体和组织请求法律上的帮助 ④应该运用法律武器，依靠国家机关、有关社会团体和组织，依照法律程序，维护自身合法权益 ⑤应当以牙还牙，以其人之道至其人之身（）

A.①②

B.①②③

C.①②③④

D.①②③④⑤

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