题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
某顾客购卖了一台美的空调KW100,同时套购了美的冰箱和洗衣机,三个产品金额共计达到18000元,他可享受以下哪些权益()
A.满额减600元
B.满额减700元
C.至尊VIP服务卡:空冰洗免费清洗一次
D.获赠美的低糖电饭煲1台
E.获赠美的破壁机1台
F.获赠美的落地扇1台
答案
满额减700元至尊VIP服务卡空冰洗免费清洗一次获赠美的低糖电饭煲1台获赠美的落地扇1台
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A.满额减600元
B.满额减700元
C.至尊VIP服务卡:空冰洗免费清洗一次
D.获赠美的低糖电饭煲1台
E.获赠美的破壁机1台
F.获赠美的落地扇1台
满额减700元至尊VIP服务卡空冰洗免费清洗一次获赠美的低糖电饭煲1台获赠美的落地扇1台
A.核实客户已经收货安装,告知无法办理退货
B.核实客户颜色不喜欢,属于无理由退换货,帮其制单退货
C.核实客户购买不到一周,在7天内,帮其制单退货
D.核实顾客已经安装未使用,帮其制单退货
A.核实活动规则和中奖名单
B.确认发货时间,有时间的按时间履行
C.如已有发货时间,暂未发出,建议顾客耐心等待
D.无发货时间/发货时间较长,顾客不认可,协调各业态门店/商户补寄同规格赠品
A.客服告知不可以安排,正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急,可加急,正常告知顾客,不可加急,正常与顾客约定下个周期上门,不认可,任务单跟进
老王今年夏天购买了一台海尔空调,在售后服务人员走后不久,一位小姐打电话来问候:“您购买的海尔产品是否满意?安装是否满意?如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析,这个电话可能包含的功能有()。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题,及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
A.归张三所有
B.李四所有
C.归张三所有,但应当奖励李四
D.归张三、李四共有
A.解释安抚工作量较大,正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装,若无法安排协调客户后期方便的时间安装,若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装,若无法安排,建议客户等待