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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到商家出餐慢情况应怎么处理()

A.在商家处大声叫喊,催促索要餐品

B.到店后及时点击上报到店按钮

C.上报到店后等待超过15分钟没出餐,可在商家处取消订单

D.打电话给顾客,让顾客取消订单

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BC

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第1题
在遇到商家出餐慢,订单即将要超时的情况该怎么处理()

A.联系顾客要求顾客取消订单

B.主动沟通顾客说明情况并安抚顾客

C.与商家理论为什么出餐慢

D.联系站点让后台处理

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第2题
遇到商家无法出餐怎么处理()
A.告诉顾客商家出不来餐,直接不配送B.催促商家,出餐超时拒绝配送C.告知顾客餐厅情况,安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送,并APP上上报异常,下午回站点后告知站长商家出餐慢情况,由站长走访商家解决
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第3题
商家出餐慢,怎么处理()

A.手上订单时间比较紧,联系站点让站点帮忙处理

B.不管超时,继续配送

C.超过预计出餐时间,向站长或调度上报异常,和顾客沟通,说明情况,争取顾客同意你提前点送达

D.心平气和跟商家沟通,快点出餐

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第4题
华润万家出餐慢该怎么操作()

A.不用搭理,送其他订单

B.上报出餐慢,截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单,反正出不来

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第5题
如果遇到商家出餐慢,我们应该上报商家出餐慢,打开APP的订单页面,然后点击遇到问题,在选择商家出餐慢进行拍照上报,上报以后跟站点电话联系告知情况,在与顾客电话沟通告知商家出餐慢,让其帮忙催餐,这样的操作流程是否正确()
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第6题
遇到商家出餐慢,哪些情况容易已发商家和骑手矛盾,把商家问题变成自己问题和责任()

A.正常沟通提醒商家尽快出餐

B.在店里大喊大叫影响商家堂食

C.带脏话骂商家,表达自己不满的情绪

D.扬言事后要找商家麻烦

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第7题
订单派出去后经常遇到什么样的异常异常()

A.1.商家出餐慢

B.2.突发情况

C.3.顾客不接电话

D.4.没什么问题

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第8题
遇到卡餐商家,后台下列做法正确的是()

A.订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常

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第9题
如遇到商家出餐慢,以下几种说法正确的是()
A.1:跟商家理论,为什么出餐这么慢,实在不行就跟他们吵架,争取出餐时间B.2:给用户打电话告诉用户不是自己的原因,然后去取别的餐,这单不送了C.3:先上报商家出餐慢异常为自己争取延时的机会,通知用户告知原因安抚好用户,餐品出来后第一时间给用户配送过去,如特殊情况需要报备站长协助处理D.4:直接给站长打电话调走,不用送了
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第10题
送单过程中遇到顾客不接电话的情况,上报异常之后如果后期顾客再联系骑手,这时应该怎么处理()

A.把餐送回商家,不用管了

B.把餐送回商家,如果顾客再联系,让顾客退餐

C.把餐送回商家,如果顾客再联系,那么给顾客讲明情况进行二次配送

D.联系站长处理

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第11题
商家出餐慢应如何处理()

A.点击上报到店,15分钟后在商家处拍与门店合照取消

B.点击取货,继续等待

C.给客户打电话直接退单

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