题目内容
（请给出正确答案）
A.5G网络的优势是网速更高、带宽更大、延迟更低，但是相应的信号的传输距离和范围相比4G也就更差
B.不同运营商的5G信号强度不同，可以尝试更换其他运营商
C.5G网络的基础建设与覆盖都会花费较长的时间，在这期间任何手机的5G信号都会受到一定的限制，并非像现在的4G一样随处可用
D.手机电量不足会导致接收的5G信号较差
答案
AC
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A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
A.问卷选择经常关注
B.问卷选择偶尔关注
C.追问客户是经常关注还是偶尔关注
A.通过预处理系统检测
B.检测结果为正常，按话术解释，引导重启测试
C.检测结果为弱信号覆盖，按系统话术解释，用户接受不用报故障
D.检测结果为突发故障，按话术解释，用户接受不用报故障
A.5G网络覆盖不全
B.5G网速不够快
C.5G信号不稳定
D.5G流量使用过快
E.其他（记录）
F.不清楚/不知道/说不出
A.可能是配置问题，配置有误可能导致AP没有发射信号
B.可能是信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到
C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号
D.信号相互干扰的问题
