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第5题
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
第8题
网点开办个人柜面跨行汇款业务应具备以下条件（）
A.具有跨行汇款实际需求
B.已建立规范的跨行汇款业务管理流程，及完善的风险控制机制
C.具备开办业务所需的合格操作人员
D.具备独立行名行号并及时在机构管理系统维护
第10题
各分公司内部应按照有效防范风险的原则、有利于客服工作的原则、分层分级控制的原则、业务规范管理的原则、符合（)审计的原则，建立审批流程，规范使用。
A.BOSS
B.SOX
C.OA
D.VC
第11题
组织资源梳理的过程中，要重点体现的要素有（）、机构业务职责、（）、新机构的关键输入量化因素、（）、核心框架流程定位、（）。
A.业务变化
B.机构业务模式
C.新机构的关键输出量化因素
D.业务数字化
