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第1题
关于服务区域，以下说法正确的是（）
A.只要在九城范围内师傅都可以上门服务
B.只要APP可以定位到的地址，师傅都可以上门服务
C.向客户说明服务区域时，先点击预约界面—查看标准—服务须知，查看可上门区域，按照这个标准回复客户，禁止使用上面两个回复客户
第4题
天猫接入一单预约上门安装工单，工程师小王在用户签收后预约3月25日16：00上门服务，但用户临时有事要求小王提前一天安装好，小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约，直接封单服务完成，这样也算准时（）
第5题
MA服务产品卖点匹配正确的是哪个（）【
A.延保服务：小投入，大保障：原厂保护可靠有品质
B.上门服务：全年无休，预约上门维修，180城市覆盖
C.意外保服务：电脑意外总难免，单维修费用可以免
D.硬盘不回收：客户能控制和自行处理了硬盘的敏感及机密数据
第8题
装机客户回访主要内容有（)。
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
第9题
若客户强烈要求22点后上门，预约22--23点后，需要操作哪些工作（）
A.跟中心备案
B.系统内服务互动同步说明备注好原因，回访用户预约属实
C.要求工程师按照用户要求时间段上门完工
