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[判断题]

在打电话跟顾客沟通的过程中,一定要保持微笑。()

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第1题
以下关于微信沟通的说法正确的是()

A.微信沟通时开场可以说:在吗?确定顾客在线再继续沟通,如果顾客不回复可以换时间沟通

B.微信沟通优先使用文字形式,尽量避免发语音

C.微信群聊中,需要寻求帮助时,要正确@某些人。要做到具体到人,又不打扰到更多人

D.微信沟通时一定要正确使用表情符号,以免引起误会

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第2题
作为一名淘宝客服,在与客户沟通的过程中,我们可以将私人的微信号告知顾客()
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第3题
与客户沟通过程中,切忌东拉西扯没有重点,一定要掌握好洽谈的重点。否则,就很容易偏离销售工作的主题。()
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第4题
在沟通过程中说的话一定要非常(),让对方有一个准确的,唯一的理解。

A.含糊不清的

B.明确的

C.模糊的

D.混淆的

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第5题
以下行为触犯了《服务品质管理办法》的是?()

A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细,导致事后顾客投诉

B.在办理后期过程中,跟单经纪人存在懈怠沟通行为,导致顾客投诉

C.年前业主委托出售房源,现暂不出售并将信息告知给跟单人,但跟单人未及时下架房源,导致投诉的

D.房子暂不出售,但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖,投诉至400热线的

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第6题
装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料,以建立数据库资料档案,利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通,以实现客户的产品服务和增值服务。()
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第7题
在驾驶车辆的过程中,主要应该观察:()

A.严禁酒后驾车(你和其他人)

B.禁止使用手提电话,仅允许非常短的通话中使用免提

C.遵守限速规则/根据路况和天气情况调整车速

D.所有乘客都要系安全带

E.保持2秒的跟随距离(在不利的道路或天气条件下增加跟车距离)

F.经常全方位360度的观察(前面、后面、两边)

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第8题
5G销售模式是基于“推拉结合”的销售方式,在销售过程中,“只推不拉”会导致销售中断,“只拉不推”又可能一直无法成交,因此必须要“推拉结合”,实现双赢。其中的“推”和“拉”分别指什么? ()

A.推:销售人员在不断地说自己的看法、观点和意见,会让客户感觉非常有压力,最终选择逃避或不再见面。

B.拉:在询问、倾听客户的想法,在“拉力”的影响下,客户会很乐意地参与讨论、跟销售人员保持良好的沟通。

C.推:在询问、倾听客户的想法,在“拉力”的影响下,客户会很乐意地参与讨论、跟销售人员保持良好的沟通。

D.拉:销售人员在不断地说自己的看法、观点和意见,会让客户感觉非常有压力,最终选择逃避或不再见面。

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第9题
跟别人聊天一定要站在对方角度思考问题()
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第10题
以下说法正确的有?()
A.公安机关绝不会以电话.QQ或微信等方式侦办案件,更不会让群众下载来源不明的软件,点击陌生网站前要认真辨别网页链接,不要下载陌生软件,不要随意填写个人信息及银行卡账号.密码.验证码

B.公检法办案没有“安全账户”,不会要求当事人以转账方式查验资产合法性,更不会以任何理由.任何方式索要钱财

C.公检法机关与其他部门之间不会相互转接电话,勿轻信秘密办案而独自听人摆布

D.犯罪分子利用特殊计算机软件,能模拟各类电话号码,收到恐吓威胁的陌生短信

或电话,不要惊慌失措,一定要冷静.沉着,特别是涉及钱款转账时,要立即停止,把好最后一道防范关口

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第11题
柠香柚柚花草茶需要提前跟顾客沟通内含少量酒精孕妇儿童不宜饮用,可选择去除()
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