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第4题
甲房地产公司欲建设一住宅项目，委托一社会调研公司进行住宅项目调研，该调查公司设定了开放式的调研问卷，进行调研工作，其问卷内容如下： (1)您能想象美化小区的好处吗？ (2)您认为精装房的优缺点在哪里？你愿意买吗？ (3)若您买房您最看重哪一点？ (4)您认为小区环境设计应该注意哪些内容？若要了解居民的购房意向，确定市场需求，最合适的调研方法是()。
A.经理询问法
B.邮寄询问法
C.路上拦截法
D.入户询问法
第5题
以下哪些不属于拒绝客户的表述（）
A．尽管我们目前暂时无法立刻去解决或处理这件事情，但我可以做到的是……B．您说的这些，确实有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方也请您谅解C．**先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作，谢谢D．以上均正确
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第6题
下面是四位同学与所采访对象的对话，最可能得到采访对象配合的是（）
A.老妈，快把你童年的事跟我讲讲吧，不然我就完不成作业了
B.奶奶，您的童年一定有很多难忘的事，您能和我说说吗
C.阿姨，您的童年是怎么过的快和我说说吧，越详细、越具体越好，以免别人认为您是瞎编的
D.叔叔，你不是常说你的童年过得很痛苦吗，今天，你就跟我说说看，我倒要看看，究竟有多痛苦
第7题
当客户提出“考虑考虑，等一段时间吧“，应对的话术是：当然啦，购买保险就是签订一张长期契约，什么时候买保险是您的权利，考虑是必要的。但作为专业人士，我必须给您一个建议，保险并不像一般商品随买随用。很多人都因工作忙碌而忽略了一点，我们除了不停工作赚钱之外，还要尽快解决后顾之忧。精明的您一定比我更明白未雨绸缪的道理，您考虑的越久，您所要交纳的保费可能也就越多。早投保，早受益，既然您能认为保险很有用，早晚都要办的，那您不如今天就做决定（）
