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[单选题]

购买的项链一个月掉色了,应该怎么处理()

A.安抚补偿,告知不支持退货

B.告知用户申请售后退货退款

C.与客户解释客户饰品掉色原因,告知注意保养,协商安抚补偿

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C、与客户解释客户饰品掉色原因,告知注意保养,协商安抚补偿

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第1题
个人需要使用的物品没有了,需要怎么处理()

A.直接从外面购买

B.自己先行购买在报销

C.找部门领导或者采购人员进行购买

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第2题
美团及饿了么出现顾客下单产品不足,应该怎么处理()
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第3题
门店负责人如果向上级反馈问题没有及时得到回复应该怎么处理()

A.上级不回复就不用解决

B.逐级上报直至董事长

C.等到回复了再解决问题

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第4题
员工上班当天忘记刷卡了应该怎么处理()

A.发邮件给HR

B.找直属主管说明原因后让主管在系统补卡

C.发起异常申诉流程

D.发起请假申请流程

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第5题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服,要求发她需要的商品,应该怎么处理?()

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下

B.不处理,等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第6题
如果link上户的时候你手机刚好没电关机了,过了一个小时开机后才发现,这个时候应该怎么处理()

A.延迟了一个小时,客户肯定找别人了,已经没戏了直接放弃吧

B.如实告知客户今天休息或者手机没电,看看客户是否还会回复你

C.解释未回复原因+自我介绍+房源介绍+联系电话

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第7题
早班出仓,交接完后发现丰小哥系统多了2单待交接,可我没找到这个货,我该怎么处理()

A.不管系统正常送货,反正明天待交接就清零了

B.仔细查找场地货物,并上报仓管

C.直接交接,等会应该就能找到这个货了

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第8题
影吧为什么突然下线了 应该怎么解释()

A.您好,关于您反馈的问题这边已经记录,建议您后续关注

B.您好,功能升级中,暂时无法正常使用,建议您稍晚再查看

C.您好,该功能由于优化调整,目前暂时下线,建议您后续关注

D.您好,关于您反映的情况,我们已联系相关工作人员紧急处理当中,建议您稍后再尝试

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第9题
开完早会后,哪些动作可以让自己尽快进入工作状态()

A.不慌不忙,先去抽根烟,美好的一天就这么开始了

B.先刷会抖音,看看朋友圈,有没有自己错过的事情,让自己心情放松放松

C.找一个优质资源,第一通电话尤为重要,接通后拉住客户时间,接洽、产介、异议处理走一遍

D.花3分钟简单看看今天打哪些客户,想想这些电话应该怎么打

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第10题
未购买的顾客问为什么有评论说牙刷会自启动,应该怎么回答()
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第11题
会员不接受仅退款后重新购买,客服应该优先怎么操作()

A.申请运费券,让顾客买新的

B.增加赔付金额

C.建议退货

D.建议换货

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