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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、有序用电须紧急处理的电力设施故障诉求业务（）

答案

否

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更多“故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话…”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，钟内派发工单（）

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第2题

投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供

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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第4题

国网客服中心应真实、完整地填写客户回复（回访）意见（）

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第5题

国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。（)

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第6题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，钟内派发至省客服中心，省客服中心在接到工单后钟内派单至地市、县供电企业（）

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第7题

国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。（）

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第8题

建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后（)时间内回复客户。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.2天

D.24小时

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第9题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第10题

国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况，定期开展（）回访，省级营销服务中心根据整改意见，组织相关市县公司进行整改，持续提升客户服务质量。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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第11题

国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到（)%。

A.99

B.99.9

C.99.99

D.100

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