A."别担心,你的病很容易治愈。”
B."是吗?那你的病可能很严重吧。”
C."我只负责采血,有事问医生吧。”
D."你觉得主要是哪些方面没有变化?”
E."你的主管大夫可是我们的骨干,要相信他。”
A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告
B.投诉成立,一般违规行为处罚
C.投诉成立,严重违规行为处罚
D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内
(一)阅读契诃夫《苦恼》中的一段文字,然后回答以下3小题。
他穿上大衣,走进马棚,他的马在那儿站着。他想到燕麦,想到干草,想到天气……他孤单单一个人的时候,不敢想儿子……对别人谈一谈儿子倒还可以,至于想他,描出他的模样,那是会可怕得叫人受不了的……
“你在嚼草吗?”姚纳问他的马。
看见它亮晶晶的眼睛,
“好的,嚼吧,嚼吧……我们挣的钱既然不够吃燕麦,那就吃干草吧……对了……我呢,岁数大了,赶车不行啦……应当由我儿子来赶车才对,不该由我来赶了……他可是个地道的马车夫……要是他活着才好……”
姚纳沉默一忽儿,接着说:
“是这么回事,小母马……库司玛·姚尼奇下世了……他跟我说了再会……他一下子就无缘无故死了……哪,打个比方,你生了个小崽子,你就是那小崽子的亲妈了……突然间,比方说,那小崽子跟你告别,死了……你不是要伤心吗?……”
小母马嚼着干草,听着,闻闻主人的手………
姚纳讲得有了劲,就把心里的话统统讲给它听了……
车夫姚纳为何要向小母马诉说内心的苦恼?这反映出当时怎样的社会现实?
案例
老师,我想对你说
关老师是某市中学初三毕业班的新任班主任。在接手管理班级的两个月中,关老师对全班同学整体感觉良好:学生们学习努力,尊敬老师,班风团结。关老师认为自己和学生的关系是融洽的。可不久,在一次“老师,我想对你说”的主题班会之后,关老师遇到了意料之外的尴尬。
这次班会,校长与几位任课老师参加。在班长的主持下,关老师先向学生们说明了召开这个主题班会的目的,校长随即做了简短讲话。学生们踊跃发言,大多表达对关老师的感谢和表扬之意。班会看似在有序地进行着,关老师自己也很满意。
就在这时,一位语文课代表站起来发言,他的发言打破了原有的和谐气氛。这位课代表说:“我觉得关老师没有我们以前的班主任好。”关老师听了此话,脸上的笑容立刻凝固,但责任驱使他不能慌张、失态,更不能恼怒。恢复平静后,关老师问:“你能告诉我要怎么改进吗?”语文课代表回答说:“以前的班主任经常和我们沟通交流,每个学生的具体情况他都了解,您整天太严厉了,而且很少和我们聊天。我们有什么问题也不敢问您。”关老师听后点了一下头,问全班同学对自己还有什么意见。这时同学们纷纷发言,有的提出关老师不调查清楚就批评同学;有的说关老师在同学之间发生矛盾后偏袒女生;有的说关老师歧视后进学生,开家长会时不理这些同学的家长;有的说关老师经常写错字;更有的同学说,其实他们一点也不喜欢关老师,就是怕初三毕业时被报复才不敢说。
听了这些话之后,关老师冷静了下来,先是表示对同学们的感谢,然后把自己的管理思路与同学们做了交流,同时对一些问题稍做解释,最后诚恳地表态,愿意在同学们的监督下,改进工作中的不足,和同学们共同努力,互相配合,把班级建设得更好。教室中同学们被关老师的真诚深深打动,不时响起热烈的掌声。