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第4题
下列选项中表述正确的是（）。
A.酒店实行账钱分离，不许一人既管账又管钱，如果遇上熟人，可以适当给熟人一定的折扣
B.负责收银和结账工作的员工，工作中一旦出现经济损失，都需要自己负责
C.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，收银员应承担相应的经济损失
D.客人结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，客人10元以下的零钱不用找，直接以小费的形式收取
第5题
换房流程正确的是（）
A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
第8题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人，其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
第11题
若可以确认则签字盖章回传给对方，根据饭店住房情况需注意对方要求保留时间，一般超过18：00PM，则要求对方告知客人联系方式（手机）或订房中心担保订房，否则不予保留，特殊节假日价格及保留时间另议（）
