题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对AAA级业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理.（来源于：集客建设管理能力提升培训）（）
答案
是
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A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
A.工信部
B.国家信访局
C.国家市场监督管理总局
D.中国消费者协会
E.央视等中央级媒体转办
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复
C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
A.10分钟;30分钟
B.15分钟;1小时
C.10分钟;1小时
D.15分钟;30分钟
