题目内容
（请给出正确答案）
A.根据订单信息核对商品数量、重量及金额
B.检查商品质量和包装是否完好(外包装是否出现变形、穿孔、划痕、破损、污染、漏液等问题)
C.数量、质量及包装不符合要求的，及时与商家沟通，现场更换包装或商品
D.核对无误的订单，及时操作APP取货成功
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A.已经出现了，反正客户不想要了，那就不用去配送了，抓紧去配送别的订单
B.如已取货，立即点送达，如未取货，点击取货，然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单，联系站长征求解决办法，并及时收工按照站长的指令去解决此订单
C.抓紧联系客户询问具体情况，如不是自己的原因应选择继续配送，不用去管别的
D.出现后先点击送达，点完送达后抓紧去给客户配送，并电话告知客户具体情况，完成后继续配送别的订单就行
A.配送员超时送达时说电车没电了，在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟，餐品凉了，态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉，并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
A.专卖店需站门迎，旺场无空闲员工时可不站，但需要第一时间接待顾客
B.穿着本品牌指定工服、工裤以及工鞋
C.上班时统一佩戴工牌，打扫卫生或货品调拨时可不戴
D.头发整齐不凌乱即可，对任何颜色不做要求
E.淡场时应在整理内务，如陈列维护、卫生维护等，无违规行为
A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人
B.服务数据无法挽救，只有通过管控配送员的习惯来改善
C.工单发起线索是订单的，可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要
D.工单发起线索是运单的，可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要
A.秩序维护员、设施设备员、保洁员着工装时，非工作需要严禁乘坐电梯
B.同行礼让客户先进先出，中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑，有条件时主动协助客户按楼层按钮，主动询问：你好老师，请问到几楼
C.携带工具不宜乘坐电梯，工具应靠边放置不影响客户使用
D.业主同行期间员工可以在电梯内交接
A.晚上下班前对当天晚上的工作进行总结，主动向主管或店长汇报本组的质量事故及工作，并了解次日人员安排，并做好次日的工作计划
B.中午下班时对中午的工作进行总结并检查收尾工作，准备好下午的用品用具，将结果反馈给主管，同时了解下午人员分布情况，与值班负责人进行交接
C.高峰期深入到顾客中了解、分析顾客、员工，确保顾客满意率，做好信息的收集、传递及现场协调工作
D.高峰前需要检查员工仪容仪表（员工必须化淡妆）检查笔、吊牌是否合格，并进行餐前检查，抽查员工对订餐情况的了解
A.快递包裹
B.代收货款
C.收件人付费
