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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

电话回访不成功，对该单相应个险代理人（含续期）或银保直销渠道客户经理或电销坐席按200元/件进行品质扣款。对该单银保银邮渠道客户经理按50元/件进行品质扣款。超犹豫期回访不成功：缓发该单佣金或业务提奖，待回访成功后予以补发（）

答案

是

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更多“电话回访不成功，对该单相应个险代理人（含续期）或银保直销渠道…”相关的问题

第1题

总部全媒体服务部负责在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单进行电话回访，并在回访时对（）身份验证

A.投保人

B.被保险人

C.投保人和被保险人

D.受益人

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第2题

某保险公司在银行网点销售保险产品后，进行电话回访时未成功，该保险公司客服人员未记录电话回访不成功原因，此行为带来的风险属于（)。

A.业务流程操作风险

B.业务系统操作风险

C.外部事件操作风险

D.人员操作风险

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第3题

如电话回访未成功下发了不成功件，则不可以继续使用电子化形式进行回访（）

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第4题

因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（)小时回访，连续（)次不成功，不在回访。

A.2;2

B.2;3

C.4;4

D.3;5

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第5题

一般投诉，应当在结案后（)个自然日内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

关于新契约回访，下列内容正确的事（）

A.PP出单后，客户签收电子保单20分钟内进行实时回访

B.回访不成功的保单，在工单尚未处理完毕前可进行再访

C.人工核保的保单，在核保通过后即可进行回访

D.无论何时，客户均可在官微进行微回访

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第7题

品质扣分不同，对代理人的处罚不同，根据《个险代理人品质行为管理细则》每个考核期累计扣分达到（）分将被解除代理合同，上报行业协会

A.3

B.5

C.10

D.15

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第8题

利用电话、网络、A对M等自助机具及其他方式为客户提供非面对面的服务时，金融机构应实行严格的（)措施，采取相应的技术保障手段，识别客户身份。

A.身份认证

B.资料保存

C.客户回访

D.实地调查

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第9题

各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性。（)

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第10题

根据《山东省人身保险新单回访自律公约》（2020年修订版）文件要求，所称新单回访是指对投保人为个人、保险期限在（）的人身保险新单业务，公司对投保人进行告知、询问及确认的过程。

A.一年期以上（含一年）

B.一年期以上（不含一年）

C.三年期以上（含三年）

D.三年期以上（不含三年）

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第11题

用户在贝壳APP操作绑卡时，没有对应支行可选，可以选该支行相应的上级分行，如无分行可选，一线需记录工单：联行号、支行信息、开户行所在城市、用户操作端、用户电话，提交工单给二线，二线添加成功后提交财务进行审核，审核时效：工作日提交1个小时内审核出结果/非工作日提交下个工作日出审核结果，添加支行后，再进行绑卡，对吗（）

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