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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服呼叫中心向在网及潜在客户提供的服务包括()。

A.产品及服务的咨询

B.产品及服务的查询

C.产品及服务的办理

D.产品及服务的投诉建议

E.产品及服务的故障申告

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更多“客服呼叫中心向在网及潜在客户提供的服务包括()。”相关的问题

第1题

客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第2题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第3题

联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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第4题

通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)

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第5题

服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第6题

5G智慧银行5大场景中，通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端，提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是（)。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第7题

白金卡可选服务包目前仅支持客户通过积分365网站以及客服渠道进行服务兑换及使用，客户如同时满足多个赠送条件，可叠加获得赠送的服务包。（)

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第8题

客服呼叫中心提供的查询服务的内容包括()。

A.费用查询

B.积分查询

C.信息查询

D.证件查询

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第9题

某客服接待过程中产生怨气，下班后购买电话呼叫服务打扰客户，定性为哪种行为？（)

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第10题

一证通查就是由工信部指导，()共同推出公益性的查询服务，可免费为客户提供本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移动电话卡数量。

A.中国信通院

B.中国工信部

C.中国移动

D.中国电信

E.中国联通

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第11题

客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。（)

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