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[多选题]

关于师傅回访任务描述不正确的是()

A.徒弟有过首次带看后的客户,5天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

B.徒弟有过首次带看后的客户,7天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

C.徒弟二次带看的客源是师傅通过回访任务拨打过电话,且邀约状态为邀约成功的客源电话,算一次师傅回访任务完成

D.累计完成3次任务结束,即徒弟再发生无二看的客户,不再收到回访任务

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徒弟有过首次带看后的客户7天内未产生二次带看系统将会给师傅推送回访任务

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第1题
省回访用户反馈:现网络已处理好,关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单

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第2题
以人的健康为中心的护理阶段,关于护理的任务的描述不正确的是()。

A.从人的健康到疾病全过程的护理

B.从个体到群体的护理

C.护理工作主要在医院开展

D.护理工作涉及所有有人的地方

E.护士成为初级卫生保健的主要力量

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第3题
关于推销方格和顾客方格关系的描述,不正确的是()。

A.推销人员的推销心理越接近于解决问题导向型越可能取得较好的推销绩效

B.漠不关心型的顾客与顾客导向型的推销员搭配可以有效完成推销任务

C.软心肠型顾客与事不关己型推销员搭配可能有效完成推销任务

D.防卫型顾客与推销技术导向型推销员搭配可以有效完成推销任务

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第4题
以下关于查房第一阶段描述不正确的是()

A.任课老师向住院医师说明本次教学查房的目的和任务,流程、时间安排注意事项等,并在进入病房前完成

B.主管住院医师对病史、体格检查、辅助检查、病情变化和诊疗过程等进行汇报

C.在示教室完成

D.时间一般不超过5min

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第5题
以下关于行为链接的描述不正确的有()

A.行为链接需要将行为链分解成一个个的刺激-反应步骤

B.需要根据孩子和任务难度的状况来进行行为链的分解和链接方法的选择

C.行为链接计划确定后就严格按照计划教

D.教授每一个链接步骤时,要让学生体验成功

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第6题
经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带,当时系统配给了肖师傅负责,师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装,随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来,且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装,对用户的询问及需求爱理不理,用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨,肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责,他说不接就不接等言语,用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个,师傅说是只能接一个,用户与该师傅无法沟通,故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机,不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用,用户对肖师傅言论有质疑,要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复,并明确表示他就得罪了该师傅一人,后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题?()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范,态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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第7题
关于保护客户资料信息安全,描述正确的是()

A.将用户明细打印出来进行回访

B.使用沃用数、助销弹窗等进行回访

C.将数据明细保存到电脑上方便查找

D.手机中留存用户照片和信息

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第8题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第9题
下列关于地摊商户入网的说法中不正确的是()

A.小微商户,需要满足商户准入的基本要求

B.不需要满足监管要求的基于信用卡的条码支付日累计1000元,月累计1万元限额

C.每年至少一次现场回访。对于流动性强、经营稳定性差的地摊商户,应加强回访频率

D.对于长期无交易的商户,应及时进行清退处理

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第10题
有毒有害物质现场处置任务完成后,下面描述不正确的是()。

A.清点人员装备

B.移交处置现场

C.视情组织力量监护

D.视情实施人装洗消

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第11题
根据成就动机理论,以下对避免失败者的描述,不正确的是()。

A.倾向于选择非常困难的任务

B.倾向于选择成功概率为50%的任务

C.倾向于选择非常容易的任务

D.避免失败和由失败带来的消极情感

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