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第1题
下面哪一个是SMART目标的例子（)。
A.一个月内将市场份额从1%提高到90%
B.10个月内将每月销量从500单位提高到1000单位
C.提高顾客满意度和忠诚度
D.2015年前成为行业内最好的公司
E.继续我们的销售流程直至成为行业领导者
第4题
我们的服务方式中的邀请包含了哪几项（）
A.用NIKE和SNKRS APP接收最新的jordan新闻和发布
B.邀请参加活动和体验
C.邀请他们再次光顾并分享成功故事和产品反馈
D.邀请他们参加当地的活动和体验
第7题
下列关于磺胺密啶的作用机理的叙述,哪一个是正确的？（)
A.与对氨基苯甲酸产生竞争性对抗
B.阻碍细胞壁的合成
C.影响细胞膜的通透性
D.抑制二氢叶酸的合成酶
E.可逆性地抑制二氢叶酸还原酶,阻碍二氢叶酸还原为四氢叶酸
第8题
以下哪一个是封闭式问题（）
A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容
B.您现在最需要哪些在线金融服务
C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢
D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢
第10题
为进一步增强客户服务体验，提高客户问题处理效率，增强客户粘性，我们要创新服务模式，特推行首问负责制度服务方案，为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是（）
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）
