题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面话术中，属于费用争议投诉的是：()。
A.我家的宽带慢死了，经常掉线
B.别人家的套餐才99元，我家的都几百块了，你给我打印清单出来说清楚
C.老用户都没有优惠的
D.我手机都不上网的，你们短信通知我流量费超了50元了
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A.我家的宽带慢死了，经常掉线
B.别人家的套餐才99元，我家的都几百块了，你给我打印清单出来说清楚
C.老用户都没有优惠的
D.我手机都不上网的，你们短信通知我流量费超了50元了
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A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
A.对客户的认同
B.说明产品的目标客户群
C.告知客户使用该业务给他带来的价值
D.是针对性的推荐
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
