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更多“附带工作的定义是增加客户价值，是维持作业所必要的工作（）”相关的问题
第2题
4S是一个持续改进作业流程、消灭浪费的PDCA循环过程，以下不属于4S工作阶段定义的是（）。
A.定义产品（中间产品）价值链
B.取消无效工作环节
C.按经验组织生产
D.由客户拉动价值链
第3题
关于客户维护的定义说法正确的是（）
A.为客户解决问题就是客户维护
B.了解客户需求，并提供方案就是客户维护
C.为客户创造更高的价值就是客户服务
D.包含一切了解客户需求，提供解决方案，达到或超越客户的期待的工作事项
第4题
服务管理最合适的定义是（)。
A.记录事件和服务请求的详细信息
B.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
C.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常工作状态
第5题
客户王先生想要做活动，增加到店率，优化师张明给客户解释，广告中关于抽奖、赠送商品，哪一项是错误的（）
A.抽奖式有奖销售，最高奖金额不得超过两万元（含商品价值）
B.应明示所附带赠送商品或服务的品种、规格、数量、期限和方式
C.活动信息需明确
D.送商品的价值明显高于推广商品本身价值，需结合具体情况判断是否为虚假广告
第8题
服务组合(Service Composition)是将已有服务组合为一个新服务的过程，以增加服务的可复用性、
服务组合（Service Composition)是将已有服务组合为一个新服务的过程，以增加服务的可复用性、
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功能和性能。通常独立存在的服务具有较低的价值，只有多方提供的多个服务集成在一起，通过服务的组合与协同来完成共同的业务目标。服务组合一般分为三个阶段：规划阶段、定义阶段、实施阶段。下列描述属于()阶段。“根据服务组合规范来绑定组合的服务，使这些服务能够协同工作以满足相应的任务或功能”
