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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

买家咨询七天无理由退换货，客服应该如何回复（）

A.直接发送地址，让买家寄回仓库

B.确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货

C.确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货

D.直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家

答案

确认条件是否穿过不影响二次销售引导买家线上申请退换货

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第1题

买家咨询“七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开始算起的，以下回答正确的是：（)。

A.七天无理由退换货期限是从卖家发货时间算起的哈

B.七天无理由退换货期限是从买家付款时间算起的哈

C.七天无理由退换货期限是从订单物流信息显示签收的时间算起的哈

D.七天无理由退换货期限是从订单点击“确认收货”之日算起的哈

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第2题

买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒收的，买家无需承担运费。()

买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒收的，买家无需承担运费。（)

A、对

B、错

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第3题

买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的，买家无需承担退货运费。()

买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的，买家无需承担退货运费。（)

A、正确

B、错误

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第4题

顾客收到包裹表示要退货，客服做法正确的是（）

A.询问顾客退货原因，进行挽留

B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品

C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货

D.发送退货流程和注意事项，订单备注

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第5题

不适用七天无理由退换货的商品（C)。

A.服饰、鞋帽

B.冰箱、洗衣机

C.汤圆、水饺

D.手机、电脑

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第6题

适用用七天无理由退换货的商品（)。

A.巧克力、月饼

B.猪肉、牛肉

C.报纸、期刊杂志

D.玩具、箱包

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第7题

七天无理由退换货是指哪七天（)。

A.购买日开始7天内

B.发货后开始7天内

C.签收日开始7天内

D.确认收货开始7天内

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第8题

7非本店商品问题，买家申请七天无理由退货退款是需要买家承担运费的（）

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第9题

七天无理由退货，寄回的运费需要买家垫付，到时保险公司会赔给他的。（)

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第10题

买家拍了又退，退了又拍，反反复复不停纠缠，我们可以针对他个人拒绝七天无理由退货。（)

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第11题

买家申请退货的原因有哪些（)

A.退运费

B.不喜欢、不想要

C.七天无理由

D.多拍错拍

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