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第2题
对国际社会工作的“个别化”原则的正确理解有（）。
A.每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要
B.要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理疾病状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突
C.尊重个性化需求充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一
D.不同的社会工作方法在应用个别化原则时没有区别
E.不同的社会工作方法在应用个别化原则时应有所区别
第3题
当遇到他人与自己有不同的性格及有新的需求时，我们应（）
A.理解并尊重每个人性格与成长背景、需求的差异
B.委婉建议对方按照我们的规矩来
C.迎合对方，尽量妥协
D.以自身利益优先，直接拒绝
第4题
帕森斯认为，每个人都有自己独特的人格模式，每种人格模式的个人都有与其相适应的()，所以人们选择职业应寻求与个人特性相-致的职业。
A.个性特征
B.职业特征
C.职业环境
D.职业类型
第5题
尊师重教的品格有()。
A.要尊重教师价值和权益，关注教师各层需要，提高管理水平
B.要对能力差者适当调整任务要求，给孤寂者搭建融合的平台
C.要经常帮助有过错者重拾自信心;对不尊重自己者也给机会
D.要尊重教师劳动和意见，沟通采纳其合理化建议，激发热情
第6题
据报道，科学家对人类的笔迹进行研究后，发现几乎不可能找到两个完全相同的人，这表明：①每个人都是独一无二的②每个人都有自己独特的风格和特点③人的生命的独特性突出表现在笔迹上④人的笔迹决定性格和命运（）
A.①②
B.①③
C.②④
D.①②④
第7题
今年来,围绕校服,争议不少,有的嫌样式难看,有的对质量不满，还有的觉得定价太高。针对这一问题，我们应该（）
A.民主制定规则,参与沟通和决策
B.自觉遵守规则,维护集体的荣誉
C.拒绝购买校服,置身于集体之外
D.坚持自己看法,不尊重他人意见
第10题
如遇顾客到店内投诉，此时正确的处理方式是（）
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
