题目内容
（请给出正确答案）
A.在先秦时期，姓和氏有不同含义。姓是一种族号，是氏的分支
B.姓的起源可以上溯到母系氏族社会，其作用是明贵贱
C.氏原为姓的分支，起源于父系氏族社会，其主要作用在于明贵贱
D.春秋以后，人们以氏为姓，姓和氏开始合二为一
E.到了汉代则全叫作姓，并且自天子到庶民人人都可以有姓
答案
CE
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A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.电话铃响不超过3声，应拿起电话
B.自报单位（或部门）名称或个人姓名
C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人
D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下
A.巾帼和须眉分别是妇女和男子的代称
B.青衣、麻衣、粉黛都是女子的代称
C.古代时称成年男子为丈夫，并不专指女子配偶
D.鸿，大；儒，读书人。古称知识渊博的学者为鸿儒
