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第1题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方可进入
D.进入用户家门时需穿鞋套，以免踩脏用户家的地面
E.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第2题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第3题
关于进去店铺的规定正确的是（）
A.主动出示工牌进入员工通道
B.主动出示健康码并进行手部消毒后进入员工通道
C.离开店铺需主动开包配合受付同事进行点检
D.必须通过员工通道进出店铺
E.到店铺的办事人员必须在保安受付处凭有效证件换取临时出入证后方可进入
第9题
如果用户不在家，工程师需要做以下操作（）
A.在用户家门上或显著位置留下留言条，告知用户服务人员到达时间及服务商的联系方式
B.为防止用户在楼下等待，应该到楼下查看有无用户在楼下等候
C.直接把货物放置在用户家门口，让用户发校验码过来做签收
D.直接离开用户家
第10题
关于师傅上门服务形象规范类，应做到（）
A.工程师上门着苏宁工装，穿戴鞋套，佩带工牌，工具箱子标准化摆放
B.作业过程轻拿轻放，不破坏用户家物件
C.作业完成后，带走作业产生的垃圾，并邀请好评
D.全选
