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第2题
以下哪种询问客户需求的对话比较合理（）
A.您能否跟我说说现在学校家长讲座这块还需要讲哪些主题
B.现在咱们学校在学生生涯活动方面都做了哪些工作
C.您觉得我们这次讲座有哪些地方需要改进
D.您觉得如果这次活动达到了您的理想预期，对学生们会有什么影响
第4题
当客户投诉、建议时或对我们的服务表示不满，情绪激动时,服务文明用语为（）
A.您有什么疑问，我来为您解释
B.对不起，您的这个问题我请示一下负责人好吗
C.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解
D.就这样，没办法
第5题
下列哪项属于赞美接近法（)
A.先生，请问您觉得电话能够看到对方，对您生活会有什么帮助吗？
B.先生，要是说手机能看全国各个电视台的电视，您有兴趣吗？
C.小姐，您的包包真时尚，哪里买的啊？用得比较多
D.小姐，看您逛街累了，我给你倒杯水
E.先生，听您口音，您是浙江人吧？我们是老乡呢!
第7题
您认为APP中个性化算法的使用，对您有什么影响（算法技术：通过一些数学算法，推测出用户可能喜欢的东西）（）
A.拥有个性化的体验
B.有效减少了冗杂信息
C.让您接触的信息更加狭隘
D.造成了您的信息过载（无法将全部信息阅读完，形成信息堆积）
E.其他影响
第8题
家长表示我们课件过于花哨，操作过于复杂，您的应对方式（）
A.表示我们课件是由教研团队精心研发，委婉告诉家长是您的孩子能力不行
B.表示收到建议，会反馈给相关部门
C.介绍我们课件相对应涉及到视觉能力和动手能力
第10题
焦虑对您有什么影响（）
A.我几乎没有焦虑，就算有我也能很快调整
B.焦虑会使我获得动力，激励我继续前进
C.焦虑会使我感到无奈而烦躁，甚至使我难以集中注意力
D.焦虑既能让我振作，也同时让我感到难过
E.其他
