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[判断题]

112客户是企业发展的基石,让客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点()

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能否让内部客户满意是判断部门经理工作成果优劣的标准之一。()
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第3题
影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高,只要提高客户满意度,就能使其重复购买行为,让客户对企业产生依赖感,提高忠诚度。()
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第4题
国家电网公司服务理念是()。

A.让客户满意,让政府放心

B.服务群众、奉献社会

C.人民电业为人民

D.真诚服务、共谋发展

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第5题
惰性忠诚是指客户由于惰性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者,他们对公司并不满意。如果其他的公司能够让他们得到更多的实惠,这些客户很容易被人挖走。()
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第6题
在客户保持的概念模型中,哪几个因素决定了客户重复购买的意图()?

A.客户满意

B.客户转移成本

C.客户让渡价值

D.客户认知价值

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第7题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第8题
陈某每次购物就喜欢去银泰百货,因为他觉得银泰百货的员工在服务过程中都能设身处地为客户着想,让他很满意。这体现了客户对()

A.产品满意

B.质量满意

C.服务满意

D.社会满意

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第9题
4、7S是企业发展的基石,产品缺陷的克星()
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第10题
什么是客户满意呢?通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。()

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第11题
112银行在进一步加强客户企业网银代付交易的日常风险监测时,如确定代付资金用途与实际代付业务背景、范围明显不符,故意规避交易限额等可疑情形,网点暂不用关闭网银代付功能,但需要按照反洗钱相关规定做好后续处理()
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